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二季度黑猫投诉企业红黑榜:光大银行进入季度黑榜前十

2020-07-09 10:21:13来源:环京津新闻网

7月8日,黑猫投诉发布二季度企业红黑榜,包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”,助力广大消费者了解商家客服水平。二季度恰逢618年中大促,购物平台投诉较多,但不同平台差异明显。金融支付类投诉在总投诉量中占比较大,其中,光大银行首次进入季度黑榜前十。


黑猫投诉“红黑榜”,一方面可以为广大消费者提供数据参考,另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖,对不负责任商家的曝光。


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关键词:购物平台类商家处理分化


二季度恰逢618年中大促,消费热情被激发,网购相关投诉也较多,季度红榜与黑榜中购物平台类商家各占四席。其中,京东商城、苏宁易购、海豚家、得物App凭借快速有效处理投诉进入季度红榜前十。与此相反,阿里旗下的淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市则位于季度黑榜前十。二季度,淘宝相关投诉达2万余件,均未处理。


关键词:京东金融进入季度红榜前十


金融支付类商家有效投诉占总投诉量比例较高,商家处理分化明显,其中,京东金融首次进入季度红榜前十。二季度,京东金融有效投诉量环比一季度增长30.3%,投诉虽然增加,但完成率未有明显变化,响应时间缩短一半。除此之外,小象省钱花、讯联智付、天下信用、360借条等进入季度红榜前三十。


关键词:光大银行首次进入季度黑榜前十


与积极处理投诉的金融支付类商家相反,中国光大银行、懒财金服、微众银行、中汇支付、分期花花、向上金服、网商银行、老哥帮忙、中腾信金融等进入季度黑榜前三十,占季度黑榜近三分之一。其中,中国光大银行二季度有效投诉量500余件,均未回复,为银行类商家首次进入季度黑榜前十。受疫情影响,信用卡相关投诉二季度显著增长,这与消费者的还款能力受到影响有很大关联,同时也暴露出银行在前期风控及日常与用户沟通方面的不足。


关键词:车舵主首次进入季度黑榜前十


二季度,车舵主有效投诉量达1000余件,其投诉在5月份激增,此前未有投诉。车舵主为汽车服务平台,用户投诉集中于车舵主App充值后不能使用,无加油站可使用,也无法退款。


关键词:瓜子二手车首次进入季度红榜前十


二季度,瓜子二手车凭借快速有效的处理投诉首次进入季度红榜前十,完成率近70%。同为二手车平台,优信二手车则进入季度黑榜前三十。二季度,优信二手车有效投诉近400件,投诉问题涉及套路贷、买车变租车、不给过户、违规收费等。


黑猫投诉二季度行业榜单


共享服务


黑榜:ofo小黄车、立刻出行、易开出行、享骑电单车、酷骑单车、小明出行、一度用车、TOGO途歌、女神派、觅马出行


红榜:街电、GoFun出行、哈啰出行、松果电单车、怪兽充电、摩拜单车、咻电-共享充电宝、云充吧、小电科技、漂流伞


购物平台


黑榜:淘宝、闲鱼、天猫超市、天猫、哎哟有型、云客赞官方、阿里巴巴零售通、猎趣App、加一口竞购、万物心选


红榜:京东商城、苏宁易购、海豚家、得物App、转转、店宝宝、小红书、多点、唯品会、绿森数码


旅游、出行、住宿


黑榜:东方航空、亚洲航空、中国国际航空、祥鹏航空、中国南方航空、易到用车、泰国捷特亚洲航空、四川航空、浙江长龙航空、俄罗斯航空公司


红榜:智行火车票、携程、民航通、途家民宿、爱彼迎、铁友旅行网、全球畅行联盟、神州租车、北京市政一卡通、山东高速信联支付


娱乐、生活


黑榜:HeyTap欢太科技、逃跑吧少年、腾讯、优酷、QQ音乐、腾讯QQ、英雄联盟、今日头条、代练通、中经汇通


红榜:掌阅读书、4399游戏、淘乐逗、银河电视、58到家、趣多省爵士卡、猫眼电影、团油、天眼查、猫眼演出


教育、培训


黑榜:鱼乐贝贝、大鹏教育、渊大教育、金宝贝儿童成长教育、学程教育、仁和会计教育、优胜教育、桔子树艺术培训、北京崇德创学教育、天普在线教育


红榜:思鑫诚禾、TutorABC、中公教育、聚师网、趣课多、曼果教育、平安好学、芸学在线、曼且思教育、GULlJlA


金融、支付


黑榜:中国光大银行、懒财金服、微众银行、中汇支付、分期花花、网商银行、老哥帮忙、中腾信金融、如期分期、美利车金融


红榜:京东金融、小象省钱花、讯联智付、天下信用、360借条、多乐帮、银盛钱包、行星241、合利宝、融服在线


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