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服务费涨7成服务项目却减少 自如遭租客集体投诉

2020-07-09 10:22:18来源:环京津新闻网

日前,自如遭遇租户集体投诉称,原有的公共区域垃圾倾倒服务,被自如以垃圾分类为理由取消,但是垃圾倾倒服务费却并未减少。

 

根据黑猫用户“用户7469365043”于7月2日发布的投诉称,自如入住两年期间,一周有公区垃圾倾倒,现以垃圾分类为由,拒绝继续提供服务。同时,原本承诺的两周一次保洁,如今也被自如单方擅自改变了服务内容。

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7月3日,该用户继续投诉称,“自如续约服务费六折优惠取消之后 相当于服务费变相涨价了67% !! 如今价格涨了这么多,服务内容却变少了 而且是强买强卖。”

 

根据该用户上传的截图显示,在自如发给租户的一份“自如保洁服务通知”中明确指出,“保洁员会将干湿垃圾分类整理并放置在门口位置,请您自行丢弃。”

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同时,该用户上传的一份租赁费用信息显示,该用户租住的自如公寓,2019年7月—2020年7月服务费为1729元/年,而2020年7月—2021年7月,服务费上涨至2947元,涨幅高达70%,而服务却在减少。

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该投诉发出后,立刻引发了自如租客的集体投诉,目前在黑猫投诉平台上参与投诉人数已达7人。有用户反映,关于租户的投诉,自如客服目前为止的回复就是,“我就这样了,你们爱咋咋地。”


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