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沈阳热水器爆炸案敲警钟 A.O史密斯被投诉存爆炸隐患

2020-08-24 20:19:00来源:环京津新闻网

6月22日一则“热水器爆炸致沈阳一家三口特重度烧伤”的新闻,牵动了大批网友的心。8月14日,2个月过去,夫妻俩经救治已转入普通病房,但17个月大儿子不幸去世。

实际上,近几年热水器安全隐患问题频繁发生,漏水、漏电甚至爆炸,已经成了不可忽视的问题。

 

在新浪微博上,就有#热水器爆炸#的相关话题,其中不少网友都表示曾经历过热水器爆炸的事件。

 

微博用户‘’你从来都是孤独的Tracy”就发布了一则视频并称,自己装修购买的A.O史密斯热水器,内部线路漏电直到烧化燃气管保护层,分分钟存在爆炸的危险。

 

在这则27秒的视频中我们可以明显地看到,该用户所使用的燃气热水器,连接燃气管道的导管外层的金属保护层已经完全脱落,只剩下塑料导管暴露在外。

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记者发现,A.O史密斯最早发生爆炸事件是在2007年7月,随后在2014年2月、2015年4月以及2016年3月,多次发生过爆炸事件。

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2019年5月25日,一位天津的A.O史密斯用户反映,自己的A.O史密斯热水器,是十年前装修房子的时候换的,但三天前的夜里这个热水器突然出现内胆爆裂,水顺着水管就流了出来,把家里淹了。不止如此,连邻居家也遭了殃,整个墙顶都毁坏了。

 

根据以往发生过的多次安全隐患事件,记者统计发现,A.O史密斯热水器时常会在三角阀、外壳等零部件上出现问题,一个不注意就很可能造成极大的安全隐患。

 

 

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史密斯净水器接口断裂致房屋泡水 赔付标准存分歧

 

家住江苏省南京市建邺区周女士8月17日向中国质量万里行网站投诉称,因A.O.史密斯净水器接口断裂导致房屋泡水,与该品牌总部和南京分公司代表主动协商一个多月,由于赔付金额存在较大差异始终未能协商一致。

8月20日,在周女士的多次催促下,一位自称史密斯总公司姓王的领导给她致电称,“22日可以过来,但时间迟一点。”经过一个多月的僵持,周女士表示十分无奈:“迟一点没有关系,你只要把事情处理了都可以,一个这么大的公司处理事情拖这么长时间,一点诚信都没有,还怎么让顾客100%满意。”

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  周女士提供的A.O.史密斯净水器断裂的接口


  净水变漏水:“家里被水淹了”

  7月16日中午,周女士接到邻居电话,被告知家中有水从大门往门厅中漫出,周女士当即让邻居帮忙将水管总阀关闭。“我赶回家时,已被水淹没约5-10公分”,排查后发现是A.O.史密斯净水器水池下方一处接头断裂,家中四室两厅都被淹,水一直流到了大门外。

  周女士回忆,拨打A.O.史密斯客服电话后二十多分钟,维修人员上门将断裂的接头进行了更换,周女士请了保洁等7人处理家中积水和转移被淹物品。“几个房间大约80平米的木地板泡在水里,客厅、过道、厨房大理石被水浸泡,几个房间的落地衣柜基本都被泡在水中,几个地毯基本都没法看了。家中收藏的陈年普洱茶、酒、礼品等十几箱物品也遭殃了。周女士投诉时发现,家中地板已经翘起,踢脚线已经发黑,柜边变形了,门框底也变色了。

  边收拾泡水的屋子边联系史密斯售后处理,周女士通过现场维修的人员联系了A.O.史密斯维修安装部门的领导,“对方让我统计下损失情况,但我要求公司相关人员上门来看下现场情况,并商讨赔偿事宜”。

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  7月16日,周女士家中因史密斯净水器接口断裂泡水

  

双方争议:赔偿金额差异大

  让周女士没有想到的是,这个赔偿问题的协商持续了一个多月。“家里现在这个样子,媳妇只有带着宝宝住在月子中心,因为媳妇刚满月从月子中心回来家里就这样,没办法,7月23日,我又把媳妇和宝宝送到月子中心。”

  这一压在周女士心中的“大事”,却迟迟没有品牌方代表上门查看情况,也没有任何工作人员主动联系她。周女士拨打五次电话后,直到7月22日下午四点,一位售后部门王姓领导上门来看被淹情况,并拍了照片,“我将整理的损失明细也交给他带回公司,王姓领导说会回公司将损失情况报给保险公司,再进行沟通。”

  周女士将复合地板、地板辅料、墙体墙板等14项损失明细做成了表格发给了史密斯代表。

  从7月23日到8月10日,周女士拨打了35次电话,电话那端每次都是以“我去和领导反应,我去喊售后联系你,我去想办法反馈”等。周女士拨打2次A.O.史密斯客服热线投诉情况,客服记录说向相关公司负责人反馈情况,之后杳无音讯。7月31日,周女士得到回复称8月3日连同保险公司上门洽谈,最后因对方未上门失约。

  周女士觉得很紧急的现状,史密斯未能兑现上门的承诺,直到周女士拨打了12345市长热线反馈,8月10日,周女士与史密斯总部王经理、南京分公司余经理以及第三方保险公司的代表相约商谈赔偿事宜。

  8月18日,史密斯净水器南京分公司余经理称,“确实存在南京用户因净水器接口断裂导致房屋泡水的情况,具体原因公司的技术部门正在进一步调查。”

  在与周女士协商赔偿金额方面,余经理说,“我们也希望尽快协商赔偿,具体协商环节,第三方保险公司工作人员现场查看后提出的赔偿金额,与用户诉求的赔偿金额存在较大差异,我们还没有达成一致。”

  直到8月18日下午,周女士再次与南京分公司的人联系,“他说他们要再和我谈一次,初步定在22日。”直到8月20日,周女士迟迟没有收到该公司代表的电话,于是她两次拨打对方电话,希望争取尽快约定时间,不再拖延,“我不给他们打电话,他们是不会主动与我联系的。”


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