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美的燃气灶安装四天即爆炸 官方调查结果一周未回复

2020-08-27 12:23:31来源:环京津新闻网

前两天沈阳热水器爆炸事件迁动人心,事件还未平息,近日,又一起天然气爆炸的事件发生了。

 

2020年8月12日,用户赵先生通过京东平台美的自营店,购买了型号为JZT-Q216B的燃气灶,工作人员于8月16日进行了上门安装。让人意想不到的是,仅仅过了四天,8月20日,赵先生的家人在家里做饭时,燃气灶的钢化玻璃面突然爆炸,满屋都是碎片。幸运的是,当时老人和孩子并未在厨房内,否则后果将不堪设想。

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仅仅使用了几天的新燃气灶,怎么会突然就爆炸了呢?赵先生经过和美的方面多次投诉后,2名美的检测人员于8月22日上门对燃气灶进行了拆机检测。

 

根据赵先生的描述,此次燃气灶爆炸的原因,存在几种情况:

(1)是否正常安装,比如开孔是否过大,现场认为开孔合适、属于正常安装;

(2)是否有外力作用,比如重物落在钢化玻璃面板上,现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹,也可排除该可能性;

(3)安装前是否已存在外创,比如因配送或其他原因导致面板已经破裂,美的安装师傅和赵先生当场都没有发现,否则当时就会要求换货。

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最后,美的人员还给出一种解释,就是钢化面板自爆本身就有一定概率,该工作人员表示,整个行业的自爆率为千分之一。但是自爆只是结果,至于原因,美的人员没能给出具体解释。

 

随后,美的人员说要把燃气灶运回广州,由质检人员进一步检测。这个建议被身为知名律师的赵先生当场拒绝。

 

赵先生认为,一是运输过程中可能有外力影响,导致调查事故原因更加困难;二是自己不在场的情况下,直接由厂家自己检测,难以保证结果客观。

 

对此,赵先生提出,一是美的从总部派质检人员上门检测,二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。

 

但对于赵先生提出的方案,美的方面始终不愿从总部派人上门检测,为了尽快解决此事,赵先生最终同意运回广州检测的方案。

 

截止到目前,赵先生告诉记者,已经过去多天,美的仍未给出调查结果。

 

关于后续的处理,赵先生表示,希望美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据,如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷,要求美的公开就此型号产品的处理方案;要求美的向其和家人进行正式的书面道歉;为了保证事件调查客观公正,杜绝此类产品安全隐患,赵先生称,将于下周向市场监管部门举报,必要时个人将提起诉讼。

 

记者注意到,早在2019年,美的燃气灶就曾出现过严重的爆炸事件。2019年3月30日早上,一位美的燃气灶用户在使用时,燃气灶突然冒红烟并伴有一声爆炸巨响。当时,正在使用中的高压锅、炒锅全部被炸到了半空中,美的燃气灶的两个双X型支架全部被炸开。

 

当时,其正在厨房做饭的父亲,头发、眉毛、睫毛全部被烧掉,同时手臂灼伤。面部大面积灼伤、双眼肿胀、视物模糊、鼻腔难受、眼泪鼻涕直流。根据该用户的描述,伤痛已经影响到父亲的正常睡眠,导致其无法正常工作。

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但是,事件发生后,美的负责人态度傲慢,且不耐烦地挂断电话,拒绝沟通,约好的协商时间一拖再拖,更要求其不要打美的的400客服电话投诉,否则会影响它们的考核。


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