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美的回应燃气灶爆炸事件 受害人称公开声明存在诸多不实

2020-08-28 09:35:52来源:环京津新闻网

在美的燃气灶报道发布之后,美的方面向多家媒体发送了针对此事件的公开声明,声明中,美的方面在向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉同时,表示已第一时间完成退货退款,并委托第三方进行质检。对于目前市面上在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。

 

不过,对于美的的这一份官方声明,受害者赵先生,却有话要说。

 

赵先生告诉记者,作为一名长期关注消费维权的执业律师,从未想到自己会遇到燃气灶面板爆炸这么严重的安全事故。

 

赵先生称:整个事件处理过程中,我也更深刻地体会到,面对强势企业,普通消费者的维权何其艰难。但是,事关我和家人的人身安全,事关广大消费者的切身利益,事关整个消费环境的改善,我决定身体力行、依法维权到底,让不法企业付出应有的代价,承担应该承担的所有责任,并由衷希望以此事件推动监管部门及家用电器尤其是燃气灶厂商高度重视产品安全问题,以最高的质量标准保证消费者的人身及财产安全。

 

关于美的公司的公开声明,尽管其中包含致歉的内容,但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉,而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处:

 

1、关于事件性质:美的公司将此次事件描述为“燃气灶玻璃面板碎裂事件”,这属于故意轻描淡写,意图降低事件的严重程度,而实际上这是“燃气灶玻璃面板爆炸事件”,具体依据有两点:其一,8月20日晚,我家中老人做饭时,刚点着火六七分钟就听到厨房里有一声巨响,家人都很震惊,客厅里的三岁孩子当即被吓哭;其二,爆炸发生后,灶台及地板上到处散落着玻璃碎片,粗略估计最少有数百片,其中很多非常锋利,我到家检查时手指还被刺破。因此,我和家人所遇到的绝不是普通的玻璃面板碎裂,而是非常严重的爆炸事件。

 

2、关于检测方式:在美的公司人员上门查看时,我明确要求要么共同委托双方认可的、有资质的鉴定机构进行检测,要么美的公司从总部派人到事故现场,在我在场的情况下进行检测,以查明爆炸发生的具体原因。但是,美的公司人员均予以拒绝,坚持要求运回总部进行检测。为了尽快解决事件,我最终让步、同意运回总部。现在美的公司公开声称双方达成共识、委托第三方检测,实际上美的公司从未告知我采取这种方式,我也完全不知道具体委托哪家检测机构。我最初提出的是双方共同委托,被美的公司拒绝后擅自变成了单方委托。美的公司单方委托的检测结果怎么保证其声明中所称的“权威检测”?

 

3、关于事件发生概率:美的公司声明中所谓“剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例”,与其售后上门检查人员的说法完全不一致。上门检查人员说燃气灶钢化玻璃面板自爆是行业内比较普遍的事情,概率是千分之一。这个比例应该不能算低,估计全国数千万甚至上亿用户,按照这个比例计算恐怕有几万至几十万用户会遇到自爆。退一万步而言,即便爆炸事件属于美的公司所称的“极其个别的案例”,那么爆炸的发生也必然存在着外力影响之外的因素。作为一家有着众多用户及广泛影响力的企业,美的公司不能推卸自身责任,将锅甩给“极其个别”、“概率低”。

 

4、美的产品是否存在质量问题:美的公司声称“在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准”。现在检测结果还未做出,调查还在进行当中,美的公司凭什么现在就言之凿凿的说自家产品都符合质量要求?美的燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件并非个案,之前已有媒体报道多起类似案例,而且根据美的公司上门检查人员的说法,自爆的概率为千分之一。这些自爆事件的真实原因是什么,难道都发生在符合质量要求的产品身上?

 

关于此次美的燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件,我的诉求有三点:(1)要求美的公司尽快给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据;(2)要求美的公司向我和家人进行正式的书面道歉;(3)如果涉案型号的燃气灶存在着产品缺陷,要求美的公司进行公开召回,或给出其他合理的解决方案。


 

以下为美的官方声明原文:

对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件,我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉!

 

我们也向关心此事件的媒体进行一下说明:玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后,我们第一时间安排售后人员与用户取得联系,于8月22日上门进行检测,检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多,如冷热冲击、外力冲击等等因素均会造成玻璃碎裂,而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具,秉持对用户负责的态度,我们与用户当天在现场就达成了共识,一方面按照用户要求退货退款(已于8月22日中午完成);另一方面将机器封存,寄回总部佛山,委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中,后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报。

 

在为赵先生提供售后服务的同时,我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品,目前美的无任何OEM燃气灶产品,在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据,剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注,持续提升产品质量,始终把用户权益放在第一位。


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