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被友商举报不正当竞争 “天天有三折”的唯品会遭网友投诉

2020-09-15 12:18:23来源:环京津新闻网

“都是好牌子,天天有三折”

 

唯品会这句洗脑的广告词已经成了各大视频网站热播剧的标配。明星从王鸥、万茜、迪丽热巴到毛晓彤,都逃不过这句广告词的魔爪。

 

随着唯品会持续在热播电视剧和综艺节目中的病毒式推广,唯品会近半年的曝光量可谓是无人能敌。8月19日,唯品会发布2020年第二季度财报,唯品会营收241亿元人民币,归属上市公司股东的净利润15.36亿元,保持了连续盈利,且高于市场预期。

明明该春风得意,但是唯品会的股价表现却并不好。截止819日收盘,唯品会股价下跌19.45%雪上加霜的是,93日,新电商平台爱库存发表了“关于抵制唯品会不正当竞争行为的声明”,《声明》称,近期不断有商家向爱库存反馈,唯品会明令要求商家不得与爱库存继续合作,强令商家下架在爱库存上的所有商品与活动,并对商家商品进行日常巡检。

9月14日,爱库存方面表示,针对唯品会强迫商家“二选一”的不正当竞争行为,已在9月11日通过邮递的形式向国家市场监督管理总局等四家机构提交实名举报。

 

唯品会被称强制商家“二选一”

爱库存方面称,在9月3日爱库存发出《关于抵制唯品会不正当竞争行为的声明》后,唯品会强制要求商家“二选一”的行为仍未停止,且受影响品牌范围持续扩大。爱库存坚决维护商家与平台的合法权益、坚决维护市场秩序,并正式向国家市场监督管理总局、广东省市场监督管理局、广州市市场监督管理局、广州市荔湾区市场监督管理局同时提交实名举报函。恳请上述几个部门对唯品会的上述违法行为严厉打击,立案查处,维护行业秩序。

 

据悉,从2020年8月4日起,爱库存不断接到上百家商家反馈:唯品会要求商家不得与爱库存继续合作,强迫商家“二选一”,并对商家商品进行日常巡检,一经发现在爱库存上继续有售,唯品会即对商家进行通告,甚至直接下线在唯品会上的所有在售商品,以示惩戒。

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爱库存方面认为,唯品会强迫商家“二选一”的行为存在违反《电子商务法》第22条和35条、《反不正当竞争法》第12条、《消费者权益保护法》第9条以及国家市场监督管理总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第11条的违法行为,给广大商家带来严重经济损失,也干扰市场其他平台的经营秩序。爱库存在举报函中提交了商家被迫“二选一”的部分证据以及受损失情况说明。

 

爱库存认为,“二选一”行为严重影响电子商务行业的健康发展,在当前复工复产的大背景下,严重损害了商家利益,使得商家经营更加举步维艰,也剥夺了消费者的选择权,严重损害消费者权益,并对爱库存等电商平台的经营发展带来干扰。

 

而对于爱库存的抵制,唯品会方面一位工作人员以“碰瓷性炒作”为理由,表示唯品会方面不会有任何回应。截止到目前,针对此事件唯品会方面尚未发表任何公开回应和声明。

 

 

售后问题严重遭网友投诉

不止被友商投诉不正当竞争,唯品会还被大批网友投诉存在退货不退款、虚假三包、泄露用户信息等行为。

 

用户“马儿不吃草wwm”于9月1日发起投诉称,“在唯品会购买了一块天梭手表,电子发票开具单位是唯品会(西安)电子商务公司。日常佩戴手表时没有出现人为摔损,均小心使用,但还是出现了表停现象或时快时慢。咨询唯品会客服,客服说可以去当地天梭售后免费维修,去张掖天梭售后店咨询,店家要求我自行支付维修费,本人打电话至天梭售后处得知,天梭未授权唯品会固不提供保修服务。本人又致电唯品会,客服要求寄回可保修,但快递寄出一个星期后,没有音讯,二次致电唯品会得到的结果是需本人支付680元维修费用,表示鉴定结果显示表是经人为损坏。本人对唯品会的售后非常失望,对鉴定结果不认同,对所需支付的高额维修费无法接受,固提出投诉,望有关部门进一步办理。对唯品会未经授权但对外表示授权的行为以及要求支付高额维修费的行为进行进一步核实和处理。”

随后唯品会客服介入,但是该用户得到的反馈却是“唯品会未解释未授权原因 依旧要求自行付费维修。”

该用户认为,“唯品会虚假三包,未经授权出售手表,让客户承担维修费用。什么唯品会承担一部分,正常佩戴用了没一年就这样,还说的保修三年。”

 

9月11日,“用户7501850657”投诉称,自己的信息被唯品会泄露了。根据该用户的说法,“9月10日早上接到自称唯品会客服打来的电话,跟我核对信息能说出我所有信息,说我8月26日购买的奶粉出现质量问题要求招回,要求反还跟赔偿给我,要求我提供银行卡信息跟密码,导致被盗刷10000元,我想知道为什么犯罪份子怎么知道我全部信息,信息是怎样被泄露的!要求官方给我个说法。”

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根据该用户提供的截图显示,骗子客服能够提供该用户在唯品会上购买商品的完整信息,且自己根据谎称是唯品会客服人员的人,提供的二维码进行退款操作,最终被盗刷了10000元。

 

截止到目前,该用户的投诉尚未得到唯品会客服方面最新的反馈和解决。


黑猫投诉平台数据显示,截止到目前,对唯品会的投诉近8000条。


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