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企业微信牵手崇礼 数字化能力推动文旅产业和智慧城市升级

2020-09-24 16:37:32来源:环京津新闻网

9月22日,腾讯公司与张家口崇礼区人民政府正式签署战略合作协议,双方将在智慧旅游体系、冰雪体育产业、数字文创电竞、城市品牌推广四大方面展开深入合作。其中,企业微信作为崇礼智慧旅游体系全面升级的重要组成部分,将通过其独有的连接能力和内部管理能力,助力崇礼区游客服务及综合管理等方面的数字化升级,建设全国一流的“数字文旅标准体系”和全国领先的体育、文旅高质量公共服务体系。

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  每个人都是“超级触点”,用企业微信开展线上线下融合的文旅体验服务

  一场突如其来的疫情,为整个文旅行业按下了暂停键:各大景区谢客、节庆活动取消、旅游客运暂停、文博场馆关门、电影院线停业……整个行业承受着巨大的压力。以冰雪运动产业闻名的崇礼也面临着雪场封闭、无法触达冰雪运动爱好者的困境,客户运营和服务能力面临严峻考验。但同时,疫情也为文旅产业的数字化按下了加速键,迫使文旅相关企业加速转型。此次合作,崇礼冰雪小镇将通过企业微信改变与游客的触达方式,升级数字化管理运营能力,为马上到来的2020年冬季做足准备。

  崇礼冰雪运动项目中有大量一线的、直接面对游客的个体,比如雪场管理人员、滑雪教练、酒店服务人员等等,他们可以通过企业微信的“联系我”生成二维码变成一个个数字化向导,游客只需使用微信扫码即可成为企业的联系人,通过这种方式,冰雪小镇的员工能够快速触达客户,并且收集与沉淀游客的雪龄、雪道偏好、擅长项目等,让每一个员工都成为服务游客的超级触点,游客在游玩体验过后也能够更好地留存下来,做到客流随时可触达、不流失。

  此外,除了与游客建立线上连接,崇礼冰雪小镇还可通过企业微信将游客进行标签分类,筛选特定客户群,实现教学课程优惠、VIP会员回馈等活动的精准触达;同时通过企业微信的群直播能力,让一线服务人员可以在企业微信群中一键发起直播,为游客提供面对面教学、教练线上滑雪演示和指导等内容,更好的保持与游客的互动交流,实现游客的进一步留存。

  尽管疫情改变了企业连接客户的方式,但企业服务客户的本质并没有变,崇礼冰雪小镇希望通过企业微信把“流量”变成“留量”,将线上线下经营积累的客户资源,通过数字化工具留下来,辅以优质服务和运营带来交易和转化,为文旅产业带来更多商业增长。

  城市治理“网格化”,企业微信助力崇礼“智慧旅游城市”建设

  除了开展线上线下融合的文化旅游体验服务,张家口崇礼作为冬奥冰雪核心城市,如何通过城市政务治理方面的数字化升级,打造智慧旅游城市,企业微信也给出了答案。

  此次合作,崇礼区人民政府将利用企业微信对内管理的能力,实现基层网格化治理工作。通过企业微信,基层网格员可以在企业微信中响应和服务来自微信端居民的需求和反馈,实现巡查走访、基础数据采集、信息上报、矛盾纠纷排查调解等工作的线上化和数字化,帮助政府提升基层政务服务和社区服务能力,逐步实现“小事不出村居,大事不出乡镇”的目标。

  通过企业微信与微信的互通连接、正式的员工身份认证、对微信好友的消息触达等能力,崇礼区还可以打造旅游城市治理的业务支撑平台和移动门户基座,实现政府内部、网格员连接以及基于微信的群众端三大模块之间的数据互通,打通政府政务—基层执行—群众反馈的场景闭环。

  未来,企业和城市的商业价值增长将是以人为中心的增长,企业微信也将持续完善产品能力,帮助更多企业缩短企业与消费者之间的距离,加速线上线下服务方式的融合,也将为政府提供更高效的城市治理解决方案,为商业和政务增长打开无限想象。


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